Capturer une preuve de litige avant d’envoyer

Contre quoi tu te protèges

Un acheteur peut ouvrir un retour pour un article qu’il juge « nettement différent de l’annonce ». Ce jugement se fait après l’arrivée du colis, et ce à quoi il compare est une annonce qui, à ce moment-là, a pu être modifiée, republiée ou supprimée.

Un enregistrement daté de ce que l’annonce disait et montrait vraiment est la seule chose qui y répond. La mémoire n’est pas une preuve, et une capture d’écran sans date ne vaut guère mieux.

Quand capturer

Avant l’envoi, pas après le début d’un litige. Le temps qu’il y ait un litige, l’annonce a en général changé, et capturer à ce moment-là enregistre le mauvais instant.

Capturer les nouvelles annonces automatiquement dans Paramètres le fait pour toi : une annonce que Flogit n’a pas encore vue est capturée à la synchronisation suivante, soit quelques minutes après sa mise en ligne et non à l’instant même. C’est assez tôt, car ce qui se discute des semaines plus tard, c’est l’annonce telle que publiée, pas telle qu’elle était à une seconde précise.

Ce que ça contient

• Photos telles que publiées, copiées octet par octet et compressées localement plutôt que liées, pour qu’elles survivent à la suppression de l’annonce.
• Description telle que publiée, exactement telle qu’elle était.
• État, Taille, Marque, Couleur et Prix affiché à cet instant.
• Capturé, qui est la partie qui en fait une preuve plutôt qu’une copie.

Prouver que ça n’a pas été altéré

Vérifier compare les images stockées à leurs empreintes enregistrées et répond Intact ou Altéré.

Ça compte parce qu’un enregistrement que tu aurais pu modifier après coup vaut moins. Pouvoir montrer qu’il n’a pas été touché depuis la capture est ce qui fait la différence.

Le remettre

Exporter en PDF écrit un seul document imprimable avec les photos intégrées, sans rien aller chercher nulle part. Ça marche hors ligne et ça s’ouvrira encore dans dix ans.

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