Les évaluations, et les cinq étoiles automatiques de Vinted

Pourquoi la distinction compte

Deux vendeurs avec une moyenne de 5,0 peuvent être dans des situations complètement différentes : l’un a quarante personnes qui ont assez aimé la transaction pour le dire, l’autre a quarante personnes qui ont oublié.

Lire les notes automatiques comme une approbation cache aussi un vrai problème. Si personne n’écrit rien, soit il ne se passe rien de mémorable, soit tes colis arrivent sans donner à quiconque une raison de parler.

Répondre, et quand ne pas le faire

Flogit signale les ventes où un acheteur a écrit quelque chose et où tu n’as pas répondu. Une évaluation écrite sans réponse mérite une réponse : elle est publique, elle reste sous ton profil, et un merci ne coûte rien.

Une note automatique ne mérite pas de réponse. Il n’y a personne au bout.

La négative

Réponds-y, brièvement et factuellement, et ne discute pas. La réponse n’est pas pour la personne qui l’a écrite ; elle est pour les cinquante acheteurs suivants qui la liront.

« Désolé que ça n’ait pas convenu, j’ai remboursé le jour même » fait plus pour toi que d’avoir raison longuement.

Les évaluations appartiennent à des personnes

Chaque évaluation est rattachée à l’acheteur qui l’a laissée, donc un client fidèle arrive avec son historique et son avis sur la même ligne. Une personne qui a acheté quatre fois et laissé une évaluation tiède te dit autre chose qu’un inconnu qui fait la même chose.

Vois qui t’a acheté deux fois.

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