Le valutazioni e le cinque stelle automatiche di Vinted

Perché la distinzione conta

Due venditori con una media di 5,0 possono essere in situazioni completamente diverse: uno ha quaranta persone a cui la transazione è piaciuta abbastanza da dirlo, l’altro ha quaranta persone che si sono dimenticate.

Leggere i voti automatici come approvazione nasconde anche un problema vero. Se nessuno scrive niente, o non sta succedendo niente di memorabile, o i tuoi pacchi arrivano senza dare a nessuno un motivo per parlare.

Rispondere, e quando non farlo

Flogit segnala le vendite in cui un acquirente ha scritto qualcosa e tu non hai risposto. Una valutazione scritta senza risposta merita una risposta: è pubblica, resta sotto il tuo profilo, e un grazie non costa niente.

Un voto automatico non merita risposta. Non c’è nessuno dall’altra parte.

Quella negativa

Rispondile, breve e coi fatti, e non discutere. La risposta non è per chi l’ha scritta; è per i prossimi cinquanta acquirenti che la leggeranno.

«Mi dispiace che non andasse bene, ho rimborsato lo stesso giorno» fa più per te che aver ragione a lungo.

Le valutazioni appartengono a persone

Ogni valutazione è legata all’acquirente che l’ha lasciata, quindi un cliente che torna arriva con il suo storico e la sua opinione nella stessa riga. Una persona che ha comprato quattro volte e ha lasciato una valutazione tiepida ti sta dicendo una cosa diversa da uno sconosciuto che fa lo stesso.

Vedi che ha comprato da te due volte.

Correlati